NUTRICIÓN DEPORTIVA Y
DIETÉTICA NATURAL
   
HSN Sports

Preguntas Frecuentes

1.- INFORMACIÓN GENERAL


Datos a rellenar para registrarte.

¿Tengo que ser un cliente registrado para recibir los boletines?

¿Cómo darte de baja de los boletines?

¿Puede tener nuestro pedido problemas de Aduanas?

¿Son los paquetes de los pedidos discretos?

¿Se realizan envíos a Apartados de Correos?

 

2.- ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO


¿Cómo Comprar en HSNstore.com?

 

3.- REALIZANDO EL PEDIDO (DENTRO DEL PROCESO DE COMPRA)


¿Como realizar el pago en caso de no tener tarjeta?

¿Cómo pagar mi compra en HSNstore.com?

¿Que es el número de seguridad de su tarjeta solicitado por el banco al realizar el pago?

Se aceptan pagos por Paypal ¿Qué es Paypal?

¿El servicio contra-reembolso está disponible en todos los pedidos?

¿Debe tener el dinero exacto para el reembolso?

¿Por qué no me deja cambiar la forma de pago una vez que ha intentado pagar con 

Tarjeta y no ha podido finalizar la compra?

¿Es necesario reflejar en el ingreso bancario la referencia del pedido?

¿Es el resguardo bancario garantía de que su pedido será enviado?

¿Qué pasa si los productos que he pedido están fuera de stock?

¿Qué son las observaciones a rellenar sobre su pedido?

¿Dónde puedo enviar mi pedido si no suelo estar en el domicilio?

¿Qué servicios de envío puedo elegir?

Plazos de entrega de los pedidos.

 

4.- DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO


¿Qué significan los e-mails del estado de pedido?

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

¿En qué horarios se entregan los pedidos?

¿Me llaman antes de la entrega del pedido?

¿Puede abrir el paquete antes de firmar la entrega o abonar el reembolso?

¿Puedo enviar mi pedido a la Oficina de la empresa de transportes?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento Online de mi pedido?

¿Qué hago si al realizar el seguimiento de mi pedido éste no funciona?

¿Que hacer en caso de que la empresa de transportes no me deje nota de aviso cuando esté ausente?

¿Qué hacer en caso de detectar alguna anomalía en el embalaje del paquete?

 

 

1.- INFORMACIÓN GENERAL


- Datos a rellenar para registrarte

Rellena correctamente todos los campos solicitados en el formulario, teniendo en cuenta las siguiente indicaciones:
- DNI/CIF debes ser escrito todo junto, sin espacios y la letra en mayúsculas.
- La fecha de nacimiento de esta forma dd/mm/aaaa, con dos dígitos para el día y el mes y 4 para el año.
- El Código postal tiene que ser exacto, coincidiendo con la población y la provincia.
- Teléfono, sea fijo o móvil con los nueve dígitos,se debe introducir el prefijo de cada pais,en el caso de España no será necesario.

 

- ¿Tengo que ser un cliente registrado para recibir los boletines?

No necesariamente, si quieres puedes recibir nuestros boletines con las ofertas y últimas novedades simplemente introduciendo tu email en el apartado "SUSCRÍBETE" que tienes en el lateral derecho y hacer click en "Enviar". Te llegará un email con un link para confirmar tu suscripción.

 

- ¿Cómo darte de baja de los boletines?

Todos nuestros boletines tienen un link en la parte inferior desde el cual con un sólo click te darás de baja, en ese momento se te enviará un email donde tendrás que confirmar dicha baja, y dejarás de recibir nuestros boletines. Si deseas volver a recibirlos tendrás que suscribirte denuevo.

 

- ¿Puede tener nuestro pedido problemas de Aduanas?

HSNstore.com sólo envía a países de la Comunidad Europea, y por tanto no hay que pasar aduanas. Exceptuando zonas como Canarias, Ceuta y Melilla donde los envíos además de llevar adjuntos obligatoriamente la factura de compra, puede que esten sujetos a impuestos véase la sección de "Envios 24H y Gratis".

 

- ¿Son los paquetes de los pedidos discretos?

HSNstore.com  envía sus pedidos en cajas o bolsas de mensajería específicas para ello, sin ningún tipo de referencia a su contenido. Todos nuestros paquetes van precintados con un precinto con el logo y todos los datos de HSNstore.com impresos, para así evitar cualquier tipo de manipulación. Si observas que tu paquete tiene otro precinto por favor déjalo reflejado por escrito en el albarán de entrega de la empresa de transportes.

 

- ¿Se realizan envíos a Apartados de Correos?

En ningún caso se realizarán envíos a Apartados de Correos.

 

2.- ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO

- ¿Cómo Comprar en HSNstore.com?

Para realizar un pedido en HSNstore.com, una vez que haya añadido los productos a su cesta de la compra virtual debe realizar un simple registro (la forma de realizar este registro ha sido explicada arriba). Los datos de su dirección deben ser completos. Una dirección incompleta puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido.

Al finalizar el proceso de compra debe recibir un email confirmando su pedido, y si accede a su cuenta de cliente en HSNstore.com puede ver su historial de pedidos, en caso contrario su pedido no se ha registrado (o lo que es lo mismo no se ha realizado correctamente), en este caso le rogamos que nos contacte para que su pedido no sufra retrasos en el procesamiento.

En caso de que olvide la contraseña de acceso el sistema le permite recuperarla eviandosela a su email de forma inmediata.

 

3.- REALIZANDO EL PEDIDO (DENTRO DEL PROCESO DE COMPRA)

- ¿Como realizar el pago en caso de no tener tarjeta?

Si no puede o no desea pagar con tarjeta puede seleccionar otra forma de pago como:

Contrareembolso, Paypal , ingreso efectivo en cuenta o transferencia bancaria.

 

- ¿Cómo pagar mi compra en HSNstore.com?

Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Contrareembolso (Sólo esta disponible para envíos peninsulares esta sujeto a comisión del 3% sobre el importe de la factura)
- Paypal (sujeto a comisión del 3% sobre el importe de la factura)
- Tarjetas: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, 4B
- Transferencia bancaria o ingreso efectivo en nuestra cuenta indicando siempre el número del Pedido.

 

- ¿Que es el número de seguridad de su tarjeta solicitado por el banco al realizar el pago?

Son los tres últimos dígitos impresos en la parte de atrás de su tarjeta.

 

- Se aceptan pagos por Paypal ¿Qué es Paypal?

Paypal es una forma de pago exclusiva para internet, la cual está vinculada a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, previo registro en dicho sistema, con la ventaja de que al realizar cualquier pedido para pagarlo solo tendrá que poner su e-mail.

Para los pagos a través de Paypal seguimos el protocolo recomendado por PayPal; en el caso de que la cuenta de mail y tarjeta no esté verificada en el sistema de PayPal o que la dirección de envió no coincida con la de facturación de la tarjeta, entonces HSNstore se reserva el derecho de realizar el envío. Si no se realizara en envío o se desistiera de la transacción, se realzará la devolución íntegra del total de la compra a través de PayPal, y no por otra vía.

 

- ¿El servicio contra-reembolso está disponible en todos los pedidos?

Sólo disponible para España Peninsular, para el resto de la Comunidad Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares no está disponible.

 

- ¿Debe tener el dinero exacto para el reembolso?

Sí, hay que tener preparado el importe exacto del reembolso, ya que los mensajeros no están obligados a llevar cambio.

 

- ¿Por qué no me deja cambiar la forma de pago una vez que ha intentado pagar
Tarjeta y no ha podido finalizar la compra?

Esto es debido a que el sistema de nuestra tienda tiene activada las sesiones o cookies que registran los pasos realizados por el cliente en la web, y queda en la sesión la primera forma de pago escogida. La solución a esto es cerrar el navegador y volver a abrir uno nuevo, procesar el pedido de nuevo que estará grabado en la cesta de compra y escoger una forma de pago diferente.

 

- ¿Es necesario reflejar en el ingreso bancario la referencia del pedido?

Sí para agilizar la tramitación de su pedido, en caso contrario puede sufrir retrasos.

 

- ¿Es el resguardo bancario garantía de que su pedido será enviado?

Normalmente sí, pero en algunos casos depende del resguardo que se envíe como justificante, en caso de dudas HSNstore.com se reserva el derecho a esperar 24 - 48 horas a que la transferencia quede reflejada en su cuenta bancaria. Pero sin duda agiliza la tramitación de tu pedido, ya que ayuda a nuestro departamento de Facturación a vincular los ingresos reflejados en la cuenta de la empresa con tu pedido.

 

- ¿Qué pasa si los productos que he pedido están fuera de stock?

Nuestro sistema no le deja comprar productos que estén fuera de stock, en caso de que le dejase realizar la compra HSNstore.com se pondría en contacto con usted para explicarle la situación, bien por vía telefónica o vía email.

 

- ¿Qué son las observaciones a rellenar sobre su pedido?

En este apartado usted podrá darnos información adicional sobre su localización o cualquier otra aclaración sobre el pedido que usted crea conveniente y que pueda ayudar a la empresa de mensajería a encontrar su dirección.Una dirección incompleta puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido.

La empresa de transporte no esta obligada a llamar al cliente antes de la entrega, pero la mayoria de las veces lo hacen , cada envío tiene dos intentos de entrega.

Recordarle que si se encontrase ausente en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una nota de aviso de paso con el número de teléfono y albarán (si el lugar de entrega es accesible) para que pueda contactar con la agencia y concretar un siguiente intento de entrega. En todo caso usted estará informado del envío de su pedido en todo momento entrando en su cuenta de HSNstore.com.

 

- ¿Dónde puedo enviar mi pedido si no suelo estar en el domicilio?

Debe  facilitarnos una dirección de envío en la que este la mayor parte del día disponible para recoger su pedido pero si usted esta la mayor parte del tiempo ausente puede enviar el pedido a: su lugar de trabajo, a un amigo, vecino o persona de su confianza bajo su autorización para su recogida.

También puede solicitar recogerlo usted mismo en la oficina de MRW más cercana, esta opción es solo aplicable a la peninsula.

 

- ¿Qué servicios de envío puedo elegir?

Consulta "Envios 24H y Gratis"  para conocer nuestros servicios de paqueteria.

 

- Plazos de entrega de los pedidos.

Los pedidos realizados de Lunes a Jueves hasta las 18:00h se entregarán al día siguiente de las  9:00 a las 19:30H, los realizados los viernes despues de las 18:00H, el sábado y el Domingo durante todo el día ,se entregarán el Martes siguiente de 9:00 a 19:30H. No se puede garantizar la entrega en un horario exacto sólo aproximado.

Recomendaciones: Si necesita que la entrega se haga en un horario determinado anoteló en las observaciones para que MRW lo tenga en cuenta.

 

4.- DESPUES DE REALIZAR SU PEDIDO


- ¿Qué significan los e-mails del estado de pedido?

ESTADOS DE LOS PEDIDOS:
Validado: Recibirá un mail con el detalle y recibo de su pedido, que queda en proceso para ser enviado inmediatamente.
Procesado totalmente: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo previsto.

Pendiente transferencia: A la espera de recibir el ingreso o resguardo correspondiente.
Transferencia recibida: Ingreso validado se procede al envío inmediato del pedido.
Comprobando veracidad: Comprobación de datos y veracidad .Es un procedimiento rutinario por el que pasan todos los pedidos antes de ser procesados y enviados.
Pagado OK TPV: Pedido pagado correctamente mediante tarjeta de crédito o PayPal.

Pendiente de pago: No se ha finalizado con éxito el pago mediante tarjeta de crédito,o no se ha recibido el pago por transferencia, si deseas realizar un cambio en la forma de pago contacta con nosotros.
Pendiente revisión: Pedido en observación por diferentes causas.
Cancelado: Se procede a la cancelación de la orden, posibles causas: transferencia no recibida, pedido duplicado, datos incompletos, imposibilidad de contactar con el cliente, etc.

NOTA: HSNstore.com se pondrá en contacto via telefónica o a través de correo electrónico en caso de agotamiento de existencias de algún producto.
HSNstore.com podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. HSNstore.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar . Asimismo, HSNstore.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes cuyos datos sean incompletos y/o incorrectos.
O que hayan utilizado nuestra plataforma de forma fraudulenta.

Para cualquier consulta que desee hacernos en la sección "Quienes Somos" encontrará todos nuestros datos de contacto (mail, teléfono y dirección postal).

 

- ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado su pedido a la mañana siguiente podrá consultar su Número de envío entrando en su cuenta de HSNstore.com, con ese número podrá consultar su envío en la web de MRW.

 

- ¿En qué horarios se entregan los pedidos?

Normalmente se entregan de 9:00 de la mañana a 19:30 de la tarde.

 

- ¿Me llaman antes de la entrega del pedido?

La empresa de mensajeria no se compromete a llamar a todos los clientes antes de entregar un paquete,no obstante es frecuente que lo hagan,pero no es su obligación,en caso de que se encuentre ausente en el momento del intento de entrega el mensajero le dejará una nota de aviso con el número de teléfono de la agencia y el número de albarán para que se ponga en contacto con ellos y poder concretar la entrega definitiva.

 

- ¿Puede abrir el paquete antes de firmar la entrega o abonar el reembolso?

No, en ningún caso, se podrá abrir el paquete antes de hacer efectivo el pago del mismo,si encontrase alguna irregularidad en el envoltorio o la caja déjelo reflejado por escrito en el albarán de entrega y luego realice una reclamación a HSNstore.com para que podamos abrir un parte de incidencia si fuera necesario.

 

- ¿Puedo enviar mi pedido a la Oficina de la empresa de transportes?

Sí, solo tienes que poner en el apartado Observaciones: Recojo en agencia MRW.

 

- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento Online de mi pedido?

Si tu pedido tiene destino dentro de la peninsula,se enviará con MRW y por tanto puedes consultar en su web tu envío con el Número que nosotros te facilitamos.

Si tu pedido va con destino Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, se enviará por correos y por tanto en la web de correos podrás consultar el estado de tu pedido con el número que nosotros te facilitamos.

 

- ¿Qué hago si al realizar el seguimiento de mi pedido éste no funciona?

Los envíos son registrados por las diferentes empresas de transporte durante la noche sin horario fijo (generalmente de madrugada) y en ese momento es cuando realizan el volcado de datos de todos sus envíos, apareciendo a partir de ese momento en internet. Siempre a la mañana siguiente de haber recibido la información sobre su envío debe de poder encontrar información sobre el mismo en internet. No obstante la empresas de transportes tienen sus número telefónicos de atención al cliente para que pueda consultarles directamente si lo necesita. En todo caso nos tiene a su disposición para aclararle cualquier duda que tenga en lo referente a su envío.

 

- ¿Que hacer en caso de que la empresa de transportes no me deje nota de aviso cuando esté ausente?

Los mensajero de las empresas de transporte hacen todo l posible para realizar la entrega en los plazos marcados no obstante si usted se encuentra ausente y el lugar y momento de la entrega es inaccesible para poder dejar un aviso de paso, entonces no lo podrán dejar. En todo caso usted tiene acceso a esta información realizando el seguimiento Online de su envío, y en el caso de que se haya producido un intento fallido de entrega deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes para concretar una siguiente entrega.

 

- ¿Qué hacer en caso de detectar alguna anomalía en el embalaje del paquete?

Debe apuntar cualquier anomalía o incidencia ( golpeado, roto, húmedo, manipulado, etc.) en el Albarán de entrega, por más mínima que sea o te pueda parecer, si no apuntas la incidencia HSNstore.com no se responsabiliza del estado del pedido y no será cubierto por el seguro contratado por la empresa para este tipo de situaciones.

 




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