Condiciones de Contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web http://www.hsnstore.com/ propiedad de Harrison Sport Nutrition S.L (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leido y comprende expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para comprar este tipo de productos o servicios, si bien, recomendamos que sean mayores de 18 años los que compren.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web http://www.hsnstore.com/. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones  sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identificación

Harrison Sport Nutrition S.L. CIF: B72077159. Registro Mercantil de Cádiz presentación 1/150/1.513 folio: 236.

  • C/ Lanjarón, Nave 5A, Pol. Juncaril 18220 Albolote (Granada)
  • 958 490 853
 

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Información General

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web http://www.hsnstore.com/. Estos productos podrán venderse en toda España incluidas Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y Baleares. En caso de envíos fuera de España, consulte también las disponibilidad.

Las fotos que publicamos en nuestra web son todas reales y se corresponden con el producto que va a adquirir.

La moneda utilizada será el euro.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como incorporada en la cuenta que el usuario cree en nuestra web y en el pedido que recibirá.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 958 490 853 o a través del formulario de contacto. También tiene la opción de consultar como esta su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web.

Procedimiento de compra

Comprar en HSNstore es muy sencillo, sólo tienes que seguir estos pasos:

1

Selección del producto

Navega por la web haciendo uso de las diferentes categorizaciones y filtros, cuando veas productos que te interesan puedes añadirlos al carro presionando el siguiente botón:

Seguidamente tendrás la opción de ir al carrito de la compra o continuar comprando.

Cuando termines de comprar, ve al carrito de la compra.

A partir de este momento sólo tendrás que realizar dos sencillos pasos:

Paso 1Paso 2
 
2

Carrito de la compra

Ahora podrás añadir o borrar productos de tu carrito de la compra, así como aplicar cupones de descuento. Una vez todo esté revisado presiona el botón:

Paso 3
 
3

Datos de entrenga y Confirmación

Si eres cliente registado sólo tienes que iniciar sesión mediante el enlace habilitado. Si eres un nuevo cliente lo único que tienes que hacer es rellenar los datos solicitados.

Es en esta pantalla donde puedes seleccionar la forma de envío y el método de pago. Además, por si no lo has hecho en el paso anterior, vuelves a tener la posibilidad de introducir un cupón de descuento.

Lee y acepta las condiciones generales y la política de privacidad.

Por último, confirma y finaliza el pedido haciendo click en:

Seguidamente te aparecerá un número de pedido asignado por el sistema y recibirás un email con los datos de la compra.

Si detectas algún fallo en la misma sólo tiene que enviarnos un email o llamarnos.

Para los pedidos por tarjeta de crédito que no sean aceptadas por el banco, el pedido quedará anulado de forma automática, por lo que podrás volver a hacer de nuevo el pedido con otra tarjeta o forma de pago.

Si tienes alguna duda puedes escribirnos un email o bien llamar al 958 490 853.

Paso 4
 

Entrega de pedidos

El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las facilitadas.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. Esta cláusula encuentra como excepción los casos en los que el usuario solicite el pago contra reembolso. En estos casos se entenderá perfeccionado el contrato en el mismo momento en que el prestador emita el correo electrónico de confirmación de la compra.

El prestador informa al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos el prestador tiene que solicitar el producto al distribuidor oficial, por lo que la entrega al cliente puede demorarse hasta 15 días desde que el prestador recibió el pago. No obstante, el prestador informará previamente al usuario de dicha circunstancia.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.

A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento indicado en el albarán de entrega.

No obstante, si desea más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, le recomendamos que visite el apartado "gastos de envío".

Política de devoluciones (desestimiento)

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en HSNstore.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desestimiento

  • Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
  • Los productos a devolver han de estar sin usar y en lsa condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
  • Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  • No se devolverán los productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos.
  • No se devolverán los artículos precientados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
  • Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada incluidos los gastos de envío (si fuese el caso), en el plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
  • Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.

Pasos a seguir

  1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto.
  2. Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

Lo que haremos en HSNstore

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

Muy importante: sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/s, nunca el importe del gasto de envío y gestión.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria, a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de contacto. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.

Todos los tamaños y formatos de productos que mostramos en nuestra web son suceptibles de variar en algo por cambio de presentación o pequeños ajustes de la formulación. Puede pasar un leve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. Al tratarse de la misma referencia no tramitamos devoluciones en estos casos.

 

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato podrás devolverlo dentro de un plazo de 14 días tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.

Pasos a seguir

  1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
  2. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.

Lo que haremos en HSNstore

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a HSNstore.com.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.

Formas y condiciones de pago

Para proceder al pago en HSNstore.com, sólo tiene que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra. Para facilitar tus compras ponemos a tu disposición varias formas de pago:

  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
  • Tarjeta de débito o crédito
  • Contrareembolso (pagar en el momento de la entrega)
  • Paypal

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

HSNstore ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante un ingreso.

Los datos bancarios se mostrarán durante el proceso de compra

Importante indicar el número de pedido como concepto del ingreso o transferencia para poder localizar el pago lo antes posible. El pago se hace efectivo en un periodo que oscila entre las 24h y 72h, tiempo en el que se verá demorado el envío hasta que podamos comprobar la validez del pago.

No obstante, si recibimos justificante del pago por parte de la entidad bancaría, podemos agilizar el trámite.

A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.

Tarjeta de Crédito o Débito

A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.

El pago se hace efectivo de forma inmediata y el pedido es tramitado a la mayor brevedad.

HSNstore cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria. 

  • La seguridad de las comunicaciones está garantizada por medio del certificado SSL.
  • Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos.
  • Procesamos transacciones 3D secure y otros sitemas de seguridad antifraude.

Contrareembolso

Sólo disponible para envíos peninsulares (Portugal incluido). A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.

El pago se hace efectivo en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. En este caso el cliente debe asegurarse de tener el importe exacto para pagarle al mensajero en el momento de la entrega o recogida.

El pedido es tramitado a la mayor brevedad.

Paypal

A esta forma de pago si se le aplica una comisión del 3% sobre el importe total del pedido.

 

Garantías aplicables

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica de 2 años, que comienza a operar a partir del momento de la entrega. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Granada. Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

Gastos de envío

Información de utilidad:

Devoluciones

Contactar con nosotros

 
 PeninsulaBalearesCeuta y MelillaCanarias
Envío Gratis Ok15,90 euros * Ok60 euros * Ok120 euros * Ok60 euros *
Coste envío 0€ 7€ 15€ 6,5€
Reembolso Sí. Sin comisión. No No No
Empresa
MRW
NACEX
Correos Correos NACEX
Tiempo de entrega 12 - 24 horas 4 - 5 días hábiles 3 - 5 días hábiles +info
Resto de paises El envío se realizará a través de la empresa     + info

 

* Cantidad a partir de la cual el envío es gratuito. Se calcula al final del pedido después de aplicar descuentos y/o promociones. Si al aplicar un descuento el total del pedido no llega al mínimo para envío gratuito, el sistema cobrará gastos.

Condiciones de envíos según zonas

Condiciones de envío para península España y Portugal

Entrega en domicilio

Para el envío podrás escoger entre la empresas MRW o NACEX. El plazo de entrega es de 24 a 48h (días hábiles) dependiendo de la ciudad de destino.

Recogida en oficina de MRW

El plazo de entrega esde 24 a 48h de Lunes a Viernes, en el horario establecido por la agencia de destino que hayas seleccionado durante el proceso de compra. Oficinas de MRW disponibles.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Los pedidos que se realicen antes de las 17:00h serán enviados ese mismo día y se entregarán en un plazo de 24 a 48h (días hábiles).

Los pedidos realizados el Viernes hasta las 17:00h se entregarán el Lunes y los realizados a partir de las 16:00h serán enviados el Lunes y entregados a partir del Martes.

En algunos casos y según disponibilidad de producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega puedes indicarlo en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que así sea ya que depende de los horarios y rutas de la empresa de transporte.

No enviamos a apartados de correos.

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

Condiciones de envio para Islas Baleares

Para los envíos a las Islas Baleares trabajamos con Correos. Los pedidos se entregan en un plazo de 4 a 5 días hábiles.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Los pedidos que se realicen antes de las 18:00h serán enviados ese mismo día y se entregarán en el plazo estimado.

Los pedidos realizados el Viernes hasta las 16:00h se entregarán el Lunes y los realizados a partir de las 16:00h serán enviados el Lunes.

En algunos casos y según disponibilidad de producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto.

Correos tratará de efectuar la entrega y en caso de no ser posible, dejará una notificación informando de que el pedido se encuentra pendiente de retirar de sus almacenes (durante 15 días).

No enviamos a apartados de correos.

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

Condiciones de envío para Ceuta y Melilla

Para los envíos a Ceuta y Melilla trabajamos con Correos. Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Los pedidos que se realicen antes de las 18:00h serán enviados ese mismo día y se entregarán en el plazo estimado.

Los pedidos realizados el Viernes hasta las 18:00h se entregarán el Lunes y los realizados a partir de las 18:00h serán enviados el Lunes.

En algunos casos y según disponibilidad de producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto.

Correos tratará de efectuar la entrega y en caso de no ser posible, dejará una notificación informando de que el pedido se encuentra pendiente de retirar de sus almacenes (durante 15 días).

No enviamos a apartados de correos.

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

Condiciones de envio para Islas Canarias

Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes de las Islas Canarias, contamos con un centro logístico propio en Santa Cruz de Tenerife donde recibimos todos los pedidos corriendo así con todos los gastos de liberación de aduanas e impuestos derivados de la importación.

Comprando en HSNstore no tendrás que hacerte cargo de cargos aduaneros. Además descontamos el IVA (10%) y sumamos el IGIC (3%) a todos los pedidos con destino Canarias

y hay más...

  • Bajamos la cantidad mínima para conseguir el envío gratuito a 60 euros en vez de los 100 euros que eran necesarios hasta ahora.
  • En caso de no llegar a la cantidad mínima exigida para conseguir el envíos gratis, los gastos de envío pasan a ser de 7,5 euros en vez de los 20 euros que hemos estado cobrando hasta ahora.
  • La calidad den el envío, Nacex hace hasta tres intentos de entrega, y se pueden coordinar las mismas llamando a la agencia en caso de que la primera entrega no haya sido posible por ausencia del destinantario, mientras que “Correos” (la empresa utilizada hasta ahora) en caso de no poder realizar la entrega obliga a que se tenga que recoger el envío en la oficina de correos correspondiente, no dando la opción de un segundo intento de entrega.

Ejemplo de precio para Canarias:

Península: producto de 59,90€ - IVA (complementos alimenticios 10%) = 54,45€

Canarias: 54,45€ + 3% (IGIC aplicable a los complementos alimenticios) = 56,08€

Para los complementos deportivos que tienen un IVA del 21% en la península, se aplicará el 13% IGIC.

El proceso será el siguiente, todos los envíos dirigidos a las Islas Canarias saldrán de nuestros almacenes los Jueves, por lo que todos los pedidos recibidos hasta el Jueves a las 15:00 saldrán dicho día hacía nuestro centro logístico en las Islas. Y se entregarán a nuestros clientes entre Miercoles y Jueves de la semana siguiente sin ningún tipo de coste adicional. Por lo que podemos fijar un plazo de entrega máximo de entre 8 y 9 días naturales.

Condiciones de envío para otros paises

Desde HSNstore realizamos envíos a los siguientes paises: Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Holanda (Países Bajos), Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Marruecos, Montenegro, Noruega, Polonia, Reino Unido, Republica Checa, Rumania, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania.

Para más información por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.


Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro formulario de contacto o bien llamando al teléfono 958 490 853.


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