Questions Fréquentes

Besoin d'aide? Si vous avez besoin, nous vous aidons quand vous voulez! N'hésitez pas de voir nos FAW's, Foire aux Questions.

Une fois votre commande terminée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans certains cas, par l'intermédiaire du service à la clientèle, tant que le produit n'a pas été traité, vous pouvez apporter des modifications ou l'annuler.

Une fois la commande complétée dans l'entrepôt, il ne sera pas possible de faire des modifications.

Si vous voulez annuler une commande qui a déjà été envoyée sera traitée comme un retour pour désistement.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire.

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous indiquant le numéro de suivi de votre commande.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment avec le numéro de suivi sur la page du transporteur avec lequel elle a été expédiée ou ici.

Nos colis n'incluent pas la facture de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez la télécharger au format PDF, de chacune de vos commandes quand vous le souhaitez depuis votre compte client, en accédant à votre espace commande.

Nous n'avons pas de commande minimum.

Pour les expéditions vers la France, les frais de port sont:

Total de la commandePrixTemps de livraison
Commande de 0 à 69,99€ 7,90€ 3- 4 jours ouvrables
Commande +70€ Gratuit 3- 4 jours ouvrables

Pour les expéditions vers d'autres pays ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter notre page Frais de Port.

Les produits HSN peuvent être retournés et remboursés à condition que la demande de retour soit faite dans les 14 jours civils et qu'elle soit conforme à l'une des raisons suivantes:

  • Désistement: Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans nos conditions générales.
  • Produit défectueux ou incomplet ou commande incomplète: Si votre commande n'est pas arrivée comme prévu et que vous avez reçu une commande et/ou un produit incorrect, incomplet ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle HSN via ce formulaire.

Pour traiter l'incident, nous avons besoin que vous nous indiquiez le numéro de votre commande, la raison de votre désaccord et des photos (d'une taille inférieure à 1MB) de l'incident pour gérer votre demande le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours civils à compter de la réception de votre commande. Afin de procéder au retour, veuillez contacter notre service à la clientèle HSN dès que possible ici.

Dans aucun cas, les retours pour rétractation seront effectués à frais gratuits. Les produits ouverts ou en liquidation ne peuvent être retournés.

Dès la réception de la marchandise chez HSN, l'état des produits retournés sera vérifié, le contrat de vente sera annulé et le montant payé sera remboursé (les produits endommagés ou ouverts ne seront pas retournés) dans les 14 jours suivant la procédure de retour.

En cas de paiement par virement bancaire, il est nécessaire que vous communiquiez vos coordonnées bancaires, y compris le code SWIFT (ou BIC), IBAN et nom complet, afin de procéder correctement au remboursement du montant.

Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, il n'est pas nécessaire de nous fournir vos coordonnées bancaires.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

Il est possible de retourner tous les articles achetés sur HSN, à l'exception de ceux qui sont ouverts ou en liquidation, car ils ne peuvent être retournés.

Dans aucun cas, les retours pour désistement seront effectués franco de port.

Ce n'est qu'en cas d'article incorrect ou défectueux que HSN prendra en charge les frais de retour.

HSN garantit la sécurité des différentes options qu'elle offre. Tous les modes de paiement proposés par HSN sont sécurisés. La technologie de paiement que nous utilisons crypte toutes les informations des clients, telles que les détails de paiement, nom et adresse, afin que personne ne puisse y accéder sans autorisation lorsqu'elles sont transmises sur Internet.

Il existe différents modes de paiement pour les expéditions vers la France:

  • Paiement par carte de débit ou de crédit (Mastercard et Visa)
  • Paiement avec PayPal (3% de commission)
  • Paiement par virement bancaire (paiement à l'avance)

En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les montants seront débités au moment de la commande. Si le paiement de la commande n'est pas effectué correctement, un email automatique vous sera envoyé pour vous informer de l'état de la commande (il peut arriver à la boîte Spam).

HSN n'est pas responsable dans le cas où le titulaire d'un compte client ne fait pas preuve de diligence raisonnable pour protéger les informations qu'il contient.

PayPal est un service de paiement en ligne qui garantit un paiement sûr, facile et rapide. Ce mode de paiement pour notre site web a une commission de 3%.

Dans ce cas encore, HSN n'est pas responsable si le titulaire d'un compte client ne fait pas preuve de la diligence nécessaire pour protéger les informations qu'il contient.

Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement par virement bancaire, vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail confirmant votre commande et fournissant les données nécessaires pour effectuer le paiement.

Le délai de paiement est de 7 jours à compter de la commande.

Important: Pour effectuer un virement bancaire, il est indispensable d'indiquer dans le concept de celui-ci le numéro de commande. Dans le cas contraire, la commande ne peut pas être identifiée et ne peut donc pas être envoyée. Le virement bancaire peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter nos formes et conditions de paiement.

Pour vérifier que le paiement a été effectué correctement, vous pouvez vérifier l'état de votre compte bancaire. Si le montant a été retiré, le paiement a été effectué.

Y a-t-il eu une erreur de paiement ?

Nous conservons votre commande (dans les mêmes conditions) pendant une période de 24 heures à partir du moment où la commande a été passée, afin que vous puissiez contacter notre Service Clientèle pour récupérer votre commande.

En l'absence de notification, la commande sera automatiquement annulée et la récupération ne sera pas possible.

Lorsque vous avez terminé votre processus d'achat, votre commande est gérée et est prête dans les 12 heures suivantes, de sorte que l'expédition et la livraison de la même, en règle générale, est faite entre 3-4 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut varier dans le cas de jours fériés, de promotions spéciales, en fonction de la disponibilité des produits sélectionnés, du mode de paiement ou de l'agence maritime avec laquelle l'expédition est traitée.

Les entreprises de transport enverront un message (au numéro de téléphone indiqué dans la commande) indiquant la date approximative de livraison.

Note: si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, la commande commencera à être traitée une fois le montant reçu (peut prendre entre 2-3 jours ouvrables).

L'agence de transport qui s'en charge des livraisons vers la France est GLS.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons automatiquement un courriel avec le numéro de suivi et l'agence de livraison avec laquelle vous pouvez suivre votre commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site web de l'agence de transport ou ici.

Dans votre compte, dans votre espace personnel, vous pouvez:

  • Modifier vos données personnelles telles que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone de contact, etc.
  • Suivre votre commande et consulter vos commandes précédentes
  • Enregistrer vos produits préférés
  • Vérifier votre solde de points
  • Recommander HSN à vos amis et gagnez des points grâce au Plan Ami HSN

Votre mot de passe est stocké sous forme cryptée afin que HSN n'y ait pas accès.

Afin de respecter votre confidentialité, nous vous demandons de changer votre mot de passe dans la section correspondante de HSN (cliquez ici) en entrant l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un email avec votre mot de passe.

Pour des raisons juridiques, les données relatives aux commandes passées doivent être conservées pendant un certain temps, pendant lequel elles ne peuvent être complètement effacées. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Avez-vous vérifié que vous êtes dans votre compte lorsque vous le faisiez?

Au cas où vous ne l'étiez pas, quand vous avez mis votre mail, il a détecté que vous étiez déjà enregistré et c'est pourquoi l'erreur.

Nous vous recommandons de vous connecter d'abord, puis de finaliser votre commande.

Si vous continuez à trouver l'erreur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ici.

Le calcul des 90 jours se fait à partir du jour courant (il est recalculé chaque nuit).

Par conséquent, le moment à partir d'où vous commencez à faire le calcul de vos commandes est à partir du jour courant (toujours les commandes terminées).

Les points peuvent être échangés lorsque vous passez une commande à partir de votre compte client, en multiples de 300 et jusqu'à 20% de la commande totale.

Une fois que vous avez les produits dans le panier, vous verrez un menu déroulant (si vous avez accumulé 300 points ou plus) où vous pouvez sélectionner le montant à déduire.

Les points sont des euros que vous pouvez escompter: 300 points font 3€.

Aviez-vous des produits à prix réduit?

Dans ce cas, le coupon n'est pas applicable car, comme indiqué dans l'email où il est envoyé, il n'est pas cumulatif avec d'autres offres/promotions.

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