Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto? In caso di necessità, ti aiuteremo in qualsiasi momento! Non esitate a consultare le nostre FAQ.

Una volta terminato l'ordine non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. In alcuni casi, tramite il servizio clienti, fino a quando l’ordine non sia stato processato, è possibile apportare modifiche o annullarlo.

Una volta che l'ordine è stato completato in magazzino non sarà possibile effettuare modifiche.

Se si desidera annullare un ordine che è già stato inviato verrà trattato come una restituzione per rinuncia.

Se avete altre domande, potete contattarci attraverso il nostro modulo di contatto.

Quando il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, riceverai un'email per avvisarti di questo passaggio nella quale troverai il numero di tracking del tuo ordine.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento con il numero di tracking sulla pagina del corriere con il quale è stato inviato o qui.

I nostri pacchi non includono la fattura del tuo ordine. Se ne hai bisogno, puoi scaricarla quando vuoi in formato PDF da ognuno dei tuoi ordini, dal tuo account cliente, accedendo all’area dei tuoi ordini.

Non abbiamo un ordine minimo.

Per Invii verso l'Italia, i costi di spedizione sono:

Importo dell'ordineSpese di spedizioneTempi di Consegna
Ordini da 0 a 49,99€ 7,90€ 48 - 72h
Ordini da 50 a 74,99€ 4,90€ 48 - 72h
Ordini + 75€ Gratuito 48 - 72h

Per Invii verso altri paesi o se hai qualche altro dubbio, consulta la nostra pagina sulle Spese di Spedizione.

I prodotti HSN possono essere restituiti e rimborsati a condizione che la richiesta di restituzione venga inoltrata entro 14 giorni naturali e sia conforme ad uno dei seguenti motivi.

  • Rinuncia: se si desidera esercitare il diritto di recesso, troverai tutte le informazioni necessarie e un modulo di contatto, nelle nostre condizioni generali.
  • Prodotto difettoso/errato o incompleto: Se il vostro ordine non è arrivato come previsto e avete ricevuto un ordine e/o prodotto errato, incompleto o difettoso, contattate il nostro Servizio Clienti HSN attraverso questo modulo di contatto.

Per elaborare il reclamo, avremo bisogno che ci indichi il numero del tuo ordine, il motivo dell’incongruenza e le foto (in dimensioni inferiori a 1MB) dei prodotti in questione per gestire la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Se desideri restituire un articolo del tuo ordine, hai a disposizione 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. Per procedere alla restituzione mettersi in contatto con il nostro dipartimento del Servizio Clienti HSN qui.

I resi per rinuncia in nessun caso copriranno le spese di spedizione. I prodotti aperti o in liquidazione non possono essere restituiti.

Al ricevimento della merce presso la sede di HSN, verrà controllato lo stato dei prodotti restituiti, il contratto di vendita verrà annullato e l'importo pagato verrà rimborsato (i prodotti danneggiati o aperti non sono oggetto di rimborso) entro 14 giorni dall'elaborazione del procedimento di reso.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, è necessario comunicare le coordinate bancarie, compresi il codice SWIFT (o BIC), l'IBAN e il nome completo, per procedere correttamente al rimborso dell'importo.

Se avete pagato con carta di credito o tramite Paypal, non è necessario fornirci le vostre coordinate bancarie.

Per maggiori informazioni sulla nostra Politica di Restituzione clicca qui.

È possibile restituire tutti gli articoli acquistati su HSN ad eccezione di quelli aperti o in liquidazione, in quanto non si ammettono restituzioni di questi prodotti.

Il rimborso per rinuncia in nessun caso coprirà i costi sostenuti per la spedizione.

Solo in caso di articolo errato o difettoso, HSN si assumerà le spese di restituzione.

HSN garantisce la sicurezza delle diverse opzioni che offre. Tutti i metodi di pagamento offerti da HSN sono sicuri. La nostra tecnologia di pagamento che utilizziamo codifica tutte le informazioni del cliente, come i dati di pagamento, nome e indirizzo, in modo che nessuno possa accedervi senza autorizzazione quando vengono trasmessi via Internet.

Esistono diversi metodi di pagamento per gli invii verso l'Italia:

  • Pagamento con carta di debito o credito (Mastercard e Visa)
  • Pago con PayPal (3% di commissione)
  • Pagamento con bonifico bancario (pagamento anticipato)

In caso di pagamento con carta di credito o di debito, gli importi saranno addebitati nel momento di effettuare l'ordine. Se il pagamento dell'ordine non è stato completato correttamente, verrà inviata un'email automatica che informa sullo stato dell'ordine (può arrivare nella cartella di posta indesiderata).

HSN non è responsabile nel caso in cui il titolare di un conto cliente non utilizzi la dovuta diligenza per proteggere le informazioni in esso contenute.

PayPal è un servizio di pagamento online che garantisce un pagamento sicuro, facile e veloce. Questo metodo di pagamento per il nostro sito web ha una commissione del 3%.

Anche in questo caso, HSN non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui il titolare di un conto cliente non eserciti la necessaria attenzione per proteggere le informazioni in esso contenute.

Quando si seleziona il metodo di pagamento tramite bonifico bancario si riceverà un'email di conferma dell'ordine dove ti verranno forniti i dati necessari per effettuare il pagamento.

Il termine ultimo per effettuare il pagamento è di 7 giorni (naturali) dal momento in cui si realizza l'ordine.

Importante: Per effettuare un bonifico bancario, è essenziale indicare nell’oggetto della stessa il numero d'ordine. In caso contrario, l'ordine non potrà essere identificato e pertanto non potrà essere inviato. Il bonifico bancario può richiedere da 2 a 3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra politica sui metodi e condizioni di pagamento qui.

Per verificare che il pagamento sia stato effettuato correttamente puoi verificare lo stato del tuo conto bancario. Se l’importo è stato detratto, il pagamento è stato effettuato con successo.

Si è verificato un errore nel pagamento?

Memorizziamo il tuo ordine (alle stesse condizioni) per un periodo di 24 ore dal momento dell'ordine, così puoi contattare il nostro Servizio Clienti per recuperarlo.

In assenza di alcuna notifica, l'ordine sarà annullato automaticamente e il suo recupero non sarà più possibile.

Al termine della procedura di acquisto, l'ordine viene messo in coda di preparazione e viene lavorato nelle 12 ore successive. Normalmente, gli invii verso l'Italia richiedono dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Questi tempi di consegna possono variare leggermente a seconda della disponibilità dei prodotti selezionati, del metodo di pagamento o dell'agenzia di trasporto con cui viene gestita la spedizione.

I tempi di consegna possono variare anche in caso di festività, vacanze o di promozioni speciali.

Le agenzie di trasporto invieranno un messaggio (al numero di telefono indicato nell'ordine) per comunicare la data approssimativa di consegna.

Nota: se il metodo di pagamento selezionato è il bonifico bancario, l'ordine inizierà ad essere elaborato una volta ricevuto il pagamento dello stesso (può richiedere tra 2-3 giorni lavorativi).

L'agenzia di trasporto che effettua gli invii verso l'Italia è GLS.

Una volta che l'ordine è stato spedito, inviamo automaticamente un'email con il numero di tracking e l'agenzia di trasporti con cui è possibile tracciare l'ordine.

Potete controllare lo stato del vostro ordine dal sito web dell'agenzia di trasporto o qui.

Se non siete a casa nel momento della consegna, l'agenzia di trasporto può effettuare un secondo tentativo di consegna, basta solo richiederlo tramite l’sms automatico inviato al vostro cellulare (dell'ordine) o contattando direttamente l'agenzia.

Nel tuo account, all’interno della tua area personale, puoi:

  • Modificare i tuoi dati personali come, ad esempio, l’indirizzo di consegna, telefono di contatto, ecc.
  • Realizzare il tracking del tuo ordine e consultare i tuoi ordini precedenti.
  • Salvare i tuoi prodotti preferiti.
  • Verificare il saldo dei tuoi punti.
  • Consigliare HSN ai tuoi amici e ottenere punti attraverso il Piano Amico HSN.

La tua password viene memorizzata in modo cifrato per cui HSN non ha accesso ad essa.

Se hai dimenticato la tua password, puoi richiederne una nuova via email o contattando telefonicamente il servizio clienti.

Per rispettare la tua privacy, ti chiediamo di cambiare la tua password nella sezione corrispondente di HSN (clicca qui) inserendo l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Dopo pochi minuti, riceverai un'email con la tua password.

Per motivi legali, i dati relativi agli ordini effettuati devono essere conservati per un certo periodo di tempo, durante il quale non possono essere eliminati del tutto. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Hai verificato di essere all'interno del tuo account mentre lo realizzavi l’ordine?

Nel caso in cui non eri all’interno del tuo account, inserendo la tua email, il sistema identificava un account esistente corrispondente all’indirizzo mail e restituiva un messaggio di errore.

Ti consigliamo di effettuare prima il login e poi finalizzare l'ordine.

Nel caso in cui la pagina continui a dare un errore, si prega di contattare il Servizio Clienti.

Il calcolo dei 90 giorni viene effettuato a partire dal giorno corrente (si ricalcola ogni notte).

Pertanto gli ordini da quando si inizia a fare il calcolo è dal giorno corrente (sempre ordini completati).

I punti possono essere riscattati quando si effettua un ordine dal proprio account cliente, in multipli di 300 e fino al 20% dell'importo totale dell’ordine.

Una volta che hai i prodotti nel carrello della spesa, vedrai un menu a tendina (se hai 300 o più punti accumulati) dove potrai selezionare l'importo da dedurre.

I punti sono euro che si possono scontare: 300 corrispondono a 3€.

Avevi qualche prodotto in sconto nel carrello?

In tal caso il coupon non è applicabile in quanto, come indicato nell'email con il quale viene inviato, non è cumulabile con altre offerte/promozioni.

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