Precisa de ajuda?

Seleciona o tema que está a procura de resposta e explicamos detalhadamente os pasos para resolver as suas dúvidas

help

Seleciona um tema :





Quando finalizas a tua encomenda já não será possível modificar ou cancelar. Em alguns casos, através do departamento de apoio ao cliente, sempre e quando os produtos não tenham sido processados, vais poder modificar ou cancelar.

Uma vez a encomenda tenha sido terminada no armazém não será possível realizar alterações.

Em caso de querer cancelar uma encomenda que tenha sido enviada, teremos tramitar como uma devolução por desistência.

Se tens alguma outra dúvida, podes contactar connosco através no nosso formulário.

Quando a tua encomenda sair do nosso armazém, vais receber um e-mail com esta informação, noo qual terás o número de seguimento da mesma.

Poderá consultar o estado da sua encomenda em todo o momento com o número de seguimento na página da agência de transportes com a que tenha sido enviado ou aqui.

Os nossos pacotes não incluem a fatura da tua encomenda. Se a queres, podes fazer download em formato PDF de cada uma das tuas encomendas sempre que quiseres, desde a tua conta de cliente, acedendo na tua área de encomendas.

Não temos encomenda mínima.

Os envios para a Portugal e Espanha continentais são gratuitos para encomendas com um valor igual ou superior a 15,90€.

As encomendas inferiores a 15,90€ têm um gasto de envio de 2,99€.

O montante total dos gastos de envio será indicado uma vez te identificas na tua conta de cliente ou quando preenches a morada de entrega no momento de confirmar a tua encomenda.

Os gastos de envio para as Açores e para Madeira, contam com uma tarifa especial. Para obter mais informações contacta com o nosso departamento de apoio ao cliente.

Para envios a outros países ou se tens alguma outra dúvida, pode consultar a nossa página de Despensas de Envio.

Os produtos das HSN podem ser devolvidos e reembolsados sempre e quando a reclamação de devolução se faça dentro de um prazo de 14 dias uteis e se cumpra um dos seguintes motivos que detalhamos:

  • Desistência: Se deseja exercer o seu direito de desistência, encontrarás toda a informação necessária, nas nossas condições gerais.
  • Produtos defeituosos/erróneo ou encomenda incompleta: Se a tua encomenda não chegou como esperavas e recebeste uma encomenda e/ou produto incorreto, incompleto ou defeituoso, entra em contato com o nosso departamento de Apoio ao cliente da HSN.

Para tramitar a incidência, presisamos que nos indique o número de encomenda, o motivo de discrepância e fotos (em tamanho menor de 1 MG) do problema em causa para administrar a tua encomenda o mais rápido possível

Se queres devolver algum artigo da tua encomenda, dispões de um prazo de 14 dias desde o recebimento da tua encomenda. Entre em contacto com o apoio ao cliente para proceder à devolução da tua encomenda.

As devoluções por desistência não terão, em nenhum caso, os portes pagos. Os produtos abertos ou em liquidações não se admitem devolução.

Ao receber a mercadoria nas instalações da HSN, comprovaremos o estado dos produtos devolvidos, rescinde-se o contrato de venda e faremos o reembolso do montante pago (os produtos danificados ou abertos não são objeto de devolução) nos 14 dias seguintes de ter processados o processo de devolução.

No caso de ter pago mediante transferência bancária, é necessário que comuniques os teus dados bancários, incluídos o código SWIFT (ou BIC), IBAN e nome completo, para poder proceder corretamente à devolução do valor.

No caso de ter pago com cartão ou via Paypal, não é necessário que nos indiques os dados bancários.

Para mais informação sobre a nossa Política de Devolução pode clicar aqui.

Existe a possibilidade de devolver todos os artigos comprados na HSN com a exceção daqueles que estejam abertos ou em liquidação, já que não se admite devolução.

As devoluções por desistência em nenhum caso se farão a portes pagos.

Só no caso de que o artigo seja incorreto ou defeituoso, a HSN assumirá os gastos de devolução.

A HSN garante a segurança das diferentes opções que oferece. Todas as formas de pagamento que oferece a HSN são seguras. A tecnologia de pagamento que usamos encripta toda a informação do cliente, como dados de pagamento, nome e morada, para que nenhuma pessoa possa aceder a eles quando se transmitem pela internet.

Existem diferentes formas de pagamento:

  • Pagamento com cartão de débito ou crédito (mastercard ou Visa)
  • Pagamento com Paypal (3% de comissão)
  • Pagamento mediante transferência bancária (pagamento adiantado)
  • Pagamento contrarreembolso

No caso de pagar com cartão de crédito ou débito, as quantidades irão ser descontadas no momento de realizar a encomenda. No caso de que o pagamento da encomenda não se finalize corretamente, o cliente receberá um e-mail automático informando do estado de encomenda (pode chegar à pasta de Spam).

A HSN não se faz responsável no caso de que o titular de uma conta de cliente não use a diligência necessária para proteger a informação ali contida.

Paypal é um serviço de pago on-line que garante um pagamento seguro, fácil e rápido. Este método de pagamento para a nossa web tem uma comissão do 3%.

Neste caso, novamente, a HSN não se fará responsável no caso de que o titular de uma conta de cliente não use a diligência necessária para proteger a informação contida.

Ao selecionar a forma de pagamento mediante transferência bancária, irá receber um e-mail confirmando a encomenda e facilitando os dados necessários para realizar o pagamento.

O prazo para que possas realizar o pagamento é de 7 dias (naturais) desde a realização da encomenda.

Importante: Para realizar uma transferência bancária, é imprescindível indicar no conceito da mesma o número de encomenda. Em caso contrário, a encomenda não poderá ser identificada, e portanto, não poderá ser enviada. A transferência bancária pode demorar entre 2 e 3 dias úteis.

Para realizar transferência desde Portugal para a HSN, não te esqueça de selecionar Transferência Internacional.

Para comprovar que o pagamento se realizou corretamente podes verificar o estado da tua conta bancária. Se o valor foi descontado, o pagamento foi realizado.

Ocorreu um erro no pagamento?

Guardamos a tua encomenda (com as mesmas condições) durante um prazo de 24 horas desde que realizou a encomenda, assim que podes entrar em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para recuperar a encomenda.

Em caso de não ter notificação, a encomenda será cancelada de forma automática não sendo possível a sua recuperação.

Os prazos de entrega para os envios estândar de produtos, para a Espanha e Portugal continetal, detalham-se a continuação.

Estes prazos de entrega poderão variar ligeiramente conforme a disponibilidade dos produtos selecionados, o método de pagamento ou a agência de transporte com a que realize o envio:


Encomenda realizado na/oTempo aproximadoEntrega a partir de
Segunda-feira 24-48 horas úteis Terça-feira
Terça-feira 24-48 horas úteis Quarta-feira
Quarta-feira 24-48 horas úteis Quinta-feira
Quinta-feira 24-48 horas úteis Sexta-feira
Sexta-feira 24-48 horas úteis Segunda-feira da semana seguinte
Sábado 24-48 horas úteis Terça-feira da semana seguinte
Domingo 24-48 horas úteis Terça-feira da seguinte semana

No momento que finalizes o processo de compra, a tua encomenda começa a ser preparada nas 12 horas seguintes, pelo que o envio e a entrega da mesma, por normal geral, fica feita entre 24-48 horas.

O prazo de entrega pode variar no caso de férias, feriados ou promoções especiais.

As empresas de transporte irão enviar uma mensagem (ao telefone indicado na encomenda) indicando a data da entrega, aproximada.

Nota: se o método de pagamento selecionado foi a transferência bancária, a encomenda começará a se realizada quando o montante mesma chegue ao nosso banco (pode demorar até 2-3 dias úteis).

Para conhecer os prazos de envio para as Açores e Madeira, consulta com o nosso departamento de Atenção ao Cliente.

Na HSN trabalhamos com várias empresas de transporte:

  • MRW (península)
  • Correios Express (Espanha e Portugal continetal)
  • GLS (para envios ao estrangeiro)

Quando a tua encomenda for enviada, mandamos, de forma automática, um e-mail com o número de seguimento e a agência de transportes para que possas fazer o seguimento da tua encomenda.

Podes consultar o estado da tua encomenda desde o site da agência de transportes ou aqui.

Se não estás em casa no momento da entrega, a empresa de transporte pode realizar uma segunda tentativa de entrega, só tens que solicitar através da mensagem automática enviada ao telemóvel (da encomenda) ou contactando com a agência de transporte.

Na tua conta, dentro da sua área pessoal, podes:

  • Modificar os dados pessoais como, por exemplo, a morada de entrega, telemóvel de contacto, etc.
  • Fazer seguimento da tua encomenda e consultar as tuas encomendas anteriores
  • Guardar os teus produtos favoritos
  • Comprovar o teu saldo de prontos
  • Recomendar a HSN aos teus amigos e ganhar pontos através do Plano Amigo da HSN

A tua password guarda-se de forma encriptada, de forma que a HSN não tem aceso a ela.

Com o objetivo de respeitar a privacidade, pedimos que realize a mudança de password no local correspondente da HSN introduzindo o e-mail com a que esteja registada (clique aqui). Uns minutos depois, receberás um e-mail com a password.

Por motivos legais, os dados relativos às encomendas devem-se conservar durante um certo tempo, durante o qual não podem ser eliminados por completo. Para mais informação, podes entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.

Verificaste se estás dentro da tua conta quando estavas a tentar entrar?

No caso de que não estivesse, ao colocar o e-mail, detetava que já estava registrado e, por isso dá erro.

Recomendamos iniciar sessão primeiro, e depois finalizar a encomenda.

No caso de que continue a dar erro, por favor, entra em contacto com o Departamento de apoio ao cliente.

O cálculo dos 90 dias, faz-se desde o dia em curso (cada noite é recalculado).

Portanto as encomendas desde quando se começa a fazer o computo é desde o dia em curso (sempre encomendas completas).

Podse utilizar os pontos quando faças a encomenda desde a tua conta de cliente, em múltiplos de 300 e até um 20% do total da encomenda.

Quando tens os produtos no carrinho de compra, irá aparecer uma lista (se tens 300 ou mais pontos acumulados) onde poderá selecionar a quantidade a descontar.

Os pontos são euros que podes descontar: 300 pontos são 3 €.

Tem no seu carrinho algum produto com desconto?

Neste caso o cupão não seria aplicável, já que, como se indica no e-mail onde é enviado, não é acumulável com outras promoções.


Se deseja, entre em contato com o nosso departamento de atenção ao cliente

Se deseja contactar connosco, pode fazê-lo a través do seguinte formulário. Receberemos e estaremos encantados de ajudar em tudo o que estiver nas nossas mãos.

contact







  • Reload captcha captcha
  • Atenção: captcha diferencia maiúsculas de minúsculas

    Morada:

    P.l Juncaril, Calle Lanjarón, Nave 5A, 18220 Albolote, Granada

    Telefone:

    Encomendas telefónicas 211 156 087
    De Seg a Sex de 8.00 à 17.00h