Política de privacidad

En HSN estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Queremos ser transparentes sobre los datos que recopilamos, cómo los utilizamos y los derechos que tienes para controlar tus datos.

Dependiendo de la interacción del usuario con HSN y de los servicios, formularios o funcionalidades que utilice, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF o documento equivalente.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
• Datos de facturación y pago: datos necesarios para gestionar la facturación, los cobros y las operaciones económicas asociadas a las compras o relaciones comerciales.
• Datos comerciales y de transacción: historial de pedidos, compras, devoluciones, preferencias, descuentos, puntos acumulados o canjeados, comentarios y opiniones.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad, cookies y tecnologías similares.
• Datos académicos y profesionales de candidatos: formación, experiencia profesional, currículum, puesto solicitado y demás información facilitada voluntariamente durante un proceso de selección.
• Datos profesionales y empresariales: empresa o actividad profesional, NIF/CIF/VAT, dirección fiscal, cargo, tipo de negocio, sitio web, profesión, especialidad, acreditación o colegiación profesional y demás información necesaria para gestionar solicitudes de colaboración o relaciones profesionales.
• Datos relativos a perfiles y presencia digital: páginas web, perfiles o canales en redes sociales, número aproximado de seguidores, temática y tipo de contenido, colaboraciones anteriores y demás información aportada para valorar solicitudes de afiliación, creación de contenido u otras colaboraciones.
• Datos de las conversaciones con el asistente virtual: contenido de los mensajes que el usuario escribe y de las respuestas generadas, así como los datos de pedido o contacto que el usuario facilite durante la conversación.
• Otros datos facilitados voluntariamente por el usuario en formularios, comunicaciones, solicitudes de colaboración o procesos de selección.

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Mientras exista una relación contractual, comercial o profesional con el usuario.
• Mientras el usuario no solicite su supresión o retire su consentimiento cuando esta sea la base jurídica aplicable.
• Posteriormente, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, de acuerdo con la normativa aplicable.
• Los datos para fines comerciales o de marketing se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.
• Los datos relacionados con el programa de fidelización y puntos se conservarán mientras el usuario mantenga activa su cuenta o participe en el programa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
• Los datos correspondientes a solicitudes de colaboración se conservarán durante el tiempo necesario para valorar y gestionar la solicitud y, cuando se formalice una relación profesional o comercial, durante la vigencia de dicha relación y los plazos legales posteriores que resulten aplicables.
• Los datos de candidatos se conservarán durante un plazo máximo de 1 año desde la recepción del CV o desde la última actualización de la candidatura, salvo que el interesado solicite su supresión antes. Cuando los datos se conserven para futuros procesos de selección, se hará sobre la base del consentimiento del interesado.
• Las conversaciones con el asistente virtual se conservarán durante un plazo máximo de 60 días desde su finalización. Si la conversación deriva en una reclamación o incidencia, la información necesaria para su gestión se conservará mientras dure su tramitación y, posteriormente, permanecerá bloqueada durante los plazos legalmente aplicables para atender posibles responsabilidades.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recabados y hayan transcurrido los plazos legalmente exigibles, serán suprimidos garantizando su confidencialidad.

Las bases jurídicas que legitiman los tratamientos de datos realizados por HSN son:

• Ejecución de un contrato: para la compra de productos, gestión de pedidos, atención postventa, gestión de la cuenta de usuario, participación en programas de fidelización y puntos y atención de consultas relacionadas con una compra, también cuando se realicen a través del asistente virtual.
• Aplicación de medidas precontractuales: para atender consultas relacionadas con una posible contratación, incluidas las realizadas a través del asistente virtual, valorar candidaturas a puestos de trabajo y gestionar y valorar solicitudes de colaboración, afiliación, reseller, creación de contenido, profesionales de la salud u otras relaciones profesionales o comerciales.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, newsletter, participación en promociones y aquellos tratamientos específicos que requieran autorización del interesado.
• Interés legítimo: para atender consultas generales relacionadas con la actividad de HSN, también mediante el asistente virtual, mejorar los servicios y garantizar la seguridad del sitio web.
• Obligación legal: para el cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables, de consumo y demás obligaciones legalmente exigibles.

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de los siguientes destinatarios:

• Empresas de transporte y mensajería, que actuarán como responsables del tratamiento independientes, encargadas de la entrega de los pedidos al cliente y que tratarán los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, también como responsables del tratamiento, para la gestión de cobros y pagos.
• Proveedores tecnológicos, de hosting y servicios de mantenimiento informático, que actuarán como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
• Plataformas de marketing digital, CRM o envío de comunicaciones, igualmente como encargados del tratamiento.
• Asesorías contables, fiscales o jurídicas, cuando sea necesario por obligación legal o contractual.
• En el caso del apartado “Trabaja con nosotros”, los datos podrán ser tratados internamente por el personal responsable de los procesos de selección de HSN y, en su caso, por empresas de selección o consultoras de recursos humanos que presten servicios a HSN y actúen como encargadas del tratamiento.
• En el caso de solicitudes de colaboración, afiliación, reseller, creadores de contenido, profesionales de la salud y demás colaboraciones profesionales o comerciales, los datos serán tratados por el personal o departamentos de HSN encargados de valorar y gestionar dichas solicitudes y, cuando resulte necesario, por proveedores que presten servicios relacionados con su gestión, en calidad de encargados del tratamiento.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial que prestan la tecnología del asistente virtual, en particular ElevenLabs, que tratarán los datos por cuenta de HSN como encargados del tratamiento o, cuando intervengan a través de otro proveedor contratado por HSN, como subencargados, conforme al artículo 28 del RGPD. Podrán intervenir otros subencargados necesarios para prestar el servicio, sujetos a las garantías contractuales correspondientes.

En todos los casos, HSN garantiza que los terceros que accedan a datos personales por cuenta de HSN ofrecerán garantías suficientes de cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluidos los que prestan servicios relacionados con el asistente virtual, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos.

Estas transferencias se realizarán con las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD. En el caso de Estados Unidos, podrán ampararse en la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), siempre que la entidad destinataria cuente con una certificación vigente y el tratamiento esté comprendido en su ámbito.

Cuando no resulte aplicable una decisión de adecuación, se utilizarán las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías válidas conforme al RGPD, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Puede solicitar información adicional sobre las transferencias aplicables a sus datos y una copia de las garantías correspondientes a través de soporte@hsnstore.com

 Como interesado, usted podrá en cualquier momento solicitarnos el ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos que le asisten en materia de protección de datos: 

• Acceso: conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: pedir que se limite el tratamiento de sus datos en los supuestos legalmente previstos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando proceda, transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando la base jurídica lo permita.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

• Dirección postal: Avenida Andalucía, 2, 18210 Peligros, Granada.
• Dirección electrónica: soporte@hsnstore.com 

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

HSN ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado.

Entre dichas medidas se incluyen: cifrado SSL (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad y auditorías periódicas de seguridad.

En nuestra web ponemos a tu disposición un asistente virtual de atención al cliente. Estás interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona.

• Qué datos tratamos: el contenido de tus mensajes y de las respuestas generadas, así como los datos de pedido o contacto que decidas facilitar, por ejemplo, el número de pedido o tu correo electrónico.
• Para qué: responder a tus consultas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones. El tratamiento se basa en la ejecución del contrato o en medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una compra o posible contratación, y en el interés legítimo de HSN para atender otras consultas generales sobre su actividad.
• Quién interviene: la tecnología del asistente la presta ElevenLabs, que puede tratar datos en Estados Unidos con las garantías descritas en el apartado de transferencias internacionales.
• Conservación: las conversaciones se conservarán durante un máximo de 60 días desde su finalización, salvo la información necesaria para gestionar reclamaciones o incidencias y atender posibles responsabilidades, conforme al apartado de conservación de esta política.
• Decisiones automatizadas: el asistente no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Las decisiones sobre reclamaciones, devoluciones o reembolsos son revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.
• Atención humana: puedes solicitar en cualquier momento que te atienda una persona de nuestro equipo a través de https://www.hsnstore.com/contact
• Recomendación: no incluyas en la conversación datos de tarjetas ni de pago, ni información sobre tu salud. El asistente no necesita estos datos para atenderte.

En caso de suscribirse a newsletter o listas de distribución, el usuario podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o enviando un correo a soporte@hsnstore.com

El tratamiento de estos datos se basará en el consentimiento del interesado.

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la navegación, analizar el uso del sitio y personalizar la experiencia del usuario.

Para más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, consulte nuestra política de cookies.

HSN podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o a nuevos tratamientos de datos.

La versión actualizada estará siempre disponible en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización: octubre de 2026.

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la introducción de datos en los campos de los formularios presentados en la web, declaran haber sido informados sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política de Privacidad.

Los campos identificados como obligatorios serán necesarios para atender la solicitud, gestionar el servicio, tramitar la compra, valorar la candidatura o solicitud de colaboración o desarrollar la relación correspondiente. La cumplimentación de los campos restantes tendrá carácter voluntario.

En las conversaciones con el asistente virtual, el usuario deberá facilitar únicamente los datos que resulten necesarios para atender su consulta. Si no aporta la información indispensable para identificar un pedido o gestionar una incidencia, puede no ser posible resolverla a través de este canal.

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al responsable son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de estos.

Cuando el Usuario facilite datos personales de terceros, deberá garantizar que está legitimado para comunicarlos a HSN y que ha proporcionado previamente a dichas personas la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos.

La falta de aportación de aquellos datos que resulten necesarios podrá impedir que HSN atienda adecuadamente la solicitud o preste el servicio correspondiente.