Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda? ¡Si necesitas algo, te ayudamos en cualquier momento! No dudes en consultar nuestras FAQ’s Preguntas Frecuentes.

Una vez hayas finalizado tu pedido ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos, a través del departamento de atención al cliente, siempre y cuando el producto no haya sido procesado, podrás hacer modificaciones o cancelarlo.

Una vez el pedido haya sido completado en almacén no será posible realizar cambios.

En caso de querer cancelar un pedido que ya ha sido enviado se tramitará como una devolución por desistimiento.

Si tienes cualquier otra duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario.

Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico para hacértelo saber, en el cual tendrás el número de seguimiento de tu pedido.

Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento con el número de seguimiento en la página de la agencia de transportes con la que haya sido enviado o aquí.

Nuestros paquetes no incluyen la factura de tu pedido. Si la quieres, puedes descargarla en formato PDF de cada uno de tus pedidos cuando lo desees desde tu cuenta de cliente, accediendo a tu área de pedidos.

No tenemos pedido mínimo.

Los envíos a la península (España y Portugal) son gratuitos para pedidos con un valor igual o superior a 15,90€.

Los pedidos inferiores a 15,90€ tienen unos gastos de envío de 2,99€.

El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido.

Los envíos a las Islas Baleares se realizan con la empresa de transportes de Correos Express y son gratuitos para pedidos a partir de 45€. Los pedidos inferiores a 45€ tienen un coste de 6,90€.

Los envíos a las Islas Canarias se realizan con Correos Express y son gratuitos para pedidos a partir de 60€. Los pedidos inferiores a 60€ tienen un coste de 6,50€. HSN se hará cargo de los impuestos insulares: impuestos a la importación (AIEM) y tasas aduaneras (DUA).

Asimismo, enviamos pedidos a Europa. Para consultar los gastos de envío al extranjero, añade los productos en el carrito e introduce la dirección de entrega. Puedes obtener más información sobre los envíos al extranjero aquí.

Los productos de HSN pueden ser devueltos y reembolsados siempre y cuando la reclamación de devolución se haga dentro de un plazo de 14 días naturales y que cumplan con alguno de los siguientes motivos que detallamos:

  • Desistimiento: Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, encontrarás toda la información necesaria, así como un modelo de formulario, en nuestras condiciones generales.
  • Producto defectuoso/erróneo o pedido incompleto: Si tu pedido no ha llegado como esperabas y has recibido un pedido y/o producto incorrecto, incompleto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente de HSN a través de este formulario.

Para tramitar la incidencia, necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, el motivo de tu disconformidad y fotos (en tamaño menor de 1MB) de la incidencia para gestionar tu petición lo antes posible.

Si quisieras devolver algún artículo de tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. A través del formulario de devolución que nuestro departamento de Atención al cliente de HSN te facilita, podrás proceder a la devolución.

Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte si pasamos a recoger el paquete o si tienes que enviarlo a nuestro almacén.

Las devoluciones por desistimiento en ningún caso se harán a portes pagados. Los productos abiertos o en liquidación no admiten devolución.

Al recibir la mercancía en las instalaciones de HSN, se comprobará el estado de los productos devueltos, se rescinde el contrato de venta y se reembolsará el importe pagado (los productos dañados o abiertos no son objeto de devolución) en los 14 días siguientes de haber procesado el trámite de devolución.

En el caso de haber pagado mediante transferencia bancaria o reembolso, es necesario que comuniques tus datos bancarios, incluidos el código SWIFT (o BIC), IBAN y nombre completo, para poder proceder correctamente a la devolución del importe.

En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o vía Paypal, no es necesario que nos proporciones tus datos bancarios.

Para más información sobre nuestra política de devolución puedes pinchar aquí.

Existe la posibilidad de devolver todos los artículos comprados en HSN a excepción de aquellos que estén abiertos o en liquidación, ya que no admiten devolución.

Las devoluciones por desistimiento en ningún caso se harán a portes pagados.

Solo en caso de artículo incorrecto o defectuoso, HSN asumirá los gastos de devolución.

HSN garantiza la seguridad de las distintas opciones que ofrece. Todas las formas de pago que ofrece HSN son seguras. Nuestra tecnología de pago que empleamos encripta toda la información del cliente, como datos de pago, nombre y dirección, para que ninguna persona pueda acceder a ellos sin autorización cuando se transmiten por internet.

Existen diferentes métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de débito o crédito (Mastercard y Visa)
  • Pago con PayPal (3% de comisión)
  • Pago mediante transferencia bancaria (pago por adelantado)
  • Pago contrareembolso
  • Pago aplazado a través de SeQura

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán en el momento de realizar el pedido. En caso de que el pago del pedido no se finalice correctamente se enviará un correo electrónico automático informando del estado del pedido (puede llegar a la bandeja de Spam).

HSN no se hace responsable en el caso de que el titular de una cuenta de cliente no emplee la diligencia necesaria para proteger la información allí contenida.

PayPal es un servicio de pago online que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Este método de pago para nuestra web tiene una comisión del 3%.

En este caso de nuevo, HSN no se hará responsable en el caso de que el titular de una cuenta de cliente no emplee la diligencia necesaria para proteger la información allí contenida.

Al seleccionar el método de pago mediante transferencia bancaria vas a recibir un email a tu correo electrónico confirmándote tu pedido y facilitándote los datos necesarios para realizar el abono.

El plazo para que puedas realizar el pago es de 7 días (naturales) desde que realizas el pedido.

Importante: Para realizar una transferencia bancaria, es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no se podrá identificar y, por tanto, no podrá enviarse. La transferencia bancaria puede tardar entre 2 y 3 días laborables.

Tienes la posibilidad de pagar directamente en efectivo cuando recibas la mercancía seleccionando el método de pago de contrareembolso. Recomendamos tener el importe exacto. Este método de pago no está disponible para pedidos con destino en las Islas Canarias o para fuera de España. 

A través de la plataforma de pago SeQura te enviarán un correo electrónico indicándote como realizar el pago. Con este método de pago dispones de hasta 7 días para abonar el pedido desde el momento que es enviado desde nuestro almacén. Este método de pago sólo está disponible para España peninsular y Baleares.

Para más información, puedes consultar nuestra política de formas y condiciones de pago aquí.

Para comprobar que el pago se ha realizado correctamente puedes verificar el estado de tu cuenta bancaria. Si se el importe ha sido detraído, el pago se ha realizado.

¿Se ha producido un error en el pago?

Guardamos tu pedido (con las mismas condiciones) durante un plazo de 24 horas desde que se realizó el pedido, así que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recuperar tu pedido.

En caso de no tener notificación en 24h, el pedido se cancelará de forma automática, no siendo posible su recuperación.

Los plazos de entrega para los envíos estándar de productos, para España y Portugal peninsular, se detallan a continuación.

Estos plazos de entrega podrán variar ligeramente según la disponibilidad de los productos seleccionados, el método de pago o la agencia de transportes con la que se gestione el envío:


Pedido realizado elTiempo aproximadoEntrega a partir de
Lunes 24-48 horas laborables Martes
Martes 24-48 horas laborables Miércoles
Miércoles 24-48 horas laborables Jueves
Jueves 24-48 horas laborables Viernes
Viernes 24-48 horas laborables Lunes de la siguiente semana
Sábado 24-48 horas laborables Martes de la siguiente semana
Domingo 24-48 horas laborables Martes de la siguiente semana

En el momento que finalizas tu proceso de compra, tu pedido se gestiona en las 12 horas siguientes, por lo que el envío y la entrega del mismo, por norma general, queda hecho entre 24-48 horas.

El plazo de entrega puede variar en el caso de que haya vacaciones, festivos o promociones especiales.

Las empresas de transporte enviarán un mensaje (al teléfono indicado en el pedido) notificando la fecha de la entrega, aproximada.

Nota: si el método de pago seleccionado es transferencia bancaria, el pedido comenzará a procesarse una vez recibido el importe del mismo (puede tardar entre 2-3 días laborables).

Si el destino son las Islas Canarias, la entrega tardará, por normal general, de 5 a 9 días laborales.

Los envíos a Canarias solo se realizan los miércoles. Los pedidos deben finalizarse antes de las 13h (hora peninsular) o saldrán en el siguiente envío. En caso de haber algún festivo durante la semana del envío, los plazos podrán variar sensiblemente. Las entregas en islas menores se retrasarán un día más.

En HSN trabajamos con varias empresas de transportes:

  • MRW (península)
  • Correos Express (península, Baleares y Canarias)
  • GLS (para envíos al extranjero)
  • Correos (Ceuta y Melilla)

Una vez tu pedido ha sido enviado mandamos, de forma automática, un email con el número de seguimiento y agencia de transportes con la que puedes hacer el seguimiento de tu pedido.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde la web de la agencia de transportes o aquí.

Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, la empresa de transporte puede realizar un segundo intento de entrega, solo tienes que solicitarlo a través del sms automático enviado a tu móvil (del pedido) o contactando con la agencia directamente.

En tu cuenta, dentro de tu área personal, puedes:

  • Modificar tus datos personales como, por ejemplo, la dirección de entrega, teléfono de contacto, etc.
  • Hacer el seguimiento de tu pedido y consultar tus pedidos anteriores.
  • Guardar tus productos favoritos.
  • Comprobar tu saldo de puntos.
  • Recomendar HSN a tus amigos y obtener puntos a través del Plan Amigo HSN.

Tu contraseña se guarda de manera encriptada, de modo que HSN no tiene acceso a ella.

Con el objetivo de respetar tu privacidad, te pedimos que realices el cambio de contraseña en el apartado correspondiente de HSN (pincha aquí) introduciendo la dirección de correo electrónico con la que estás registrado. Unos minutos después, recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

Por motivos legales, los datos relativos a los pedidos realizados deben conservarse durante un cierto periodo de tiempo, durante el cual no pueden ser eliminados por completo. Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario.

¿Has verificado que estas dentro de tu cuenta cuando lo estabas realizando?

En caso de que no lo estuvieses, al poner tu email, detectaba que ya estabas registrado y por eso el error.

Te recomendamos iniciar sesión primero y después finalizar tu pedido.

En caso de que siga dando error, por favor, contacta con el departamento de atención al cliente a través del formulario.

El cálculo de los 90 días se hace desde el día en curso (se recalcula cada noche).

Por lo tanto, los pedidos desde cuando se empieza a hacer el computo es desde el día en curso (siempre pedidos completados).

Los puntos los puedes canjear cuando haces el pedido desde tu cuenta de cliente, en múltiplos de 300 y hasta un 20% del total del pedido.

Una vez tengas los productos en el carrito de la compra, te aparecerá un desplegable (si tienes 300 o mas puntos acumulados) donde poder seleccionar la cantidad a descontar.

Los puntos son euros que puedes descontar: 300 puntos son 3€.

¿Tenias algún producto con descuento?

En tal caso, el cupón no es aplicable ya que, como se indica en el email donde es enviado el cupón, no es acumulable a otras ofertas/promociones.

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